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Ismail H. T.
nov. 2026 · En famille
Le principal point fort de cet hôtel est sans aucun doute son emplacement exceptionnel à JBR, à proximité de tout. En revanche, pour le reste, l’expérience a été très décevante. Selon moi, cet établissement est loin de mériter ses 5 étoiles.
La chambre est correcte, bien entretenue, mais sans rien d’exceptionnel. Le véritable problème réside surtout dans la qualité du service et l’attitude d’une grande partie du personnel. À quelques exceptions près, notamment le personnel de la piscine, qui a été adorable avec mes enfants, la personne qui tenait le corner pasta ainsi que certaines personnes du petit-déjeuner, nous avons trouvé le personnel particulièrement antipathique et peu accueillant. Que ce soit à la réception, à l’entrée de l’hôtel ou au restaurant, nous avons rarement eu le sentiment d’être les bienvenus.
Le sens du service est clairement à revoir. Pour donner un exemple concret, il fallait parfois attendre 10 à 15 minutes simplement pour obtenir un café au petit-déjeuner !
D’ailleurs, parlons du petit-déjeuner : la qualité et le choix ne sont absolument pas à la hauteur d’un établissement 5 étoiles. Le café proposé est du café instantané et non du véritable café en grains. Même constat pour certains produits, comme la pâte à tartiner au chocolat, qui n’est pas du Nutella mais une alternative assez basique. Pas de pain au chocolat.Globalement, le petit-déjeuner manque de qualité et de variété.
Nous avions également choisi la formule demi-pension, et là encore, quelle déception ! Sur nos 7 nuits, nous avons finalement décidé de manger 4 fois à l’extérieur, tant la qualité des repas ne nous convenait pas.
Nous étions quatre, dont notre fille de 5 ans, et nous avons eu le sentiment qu’elle était complètement oubliée dans la prestation. Aucun véritable menu enfant ne nous a été proposé et il fallait parfois insister pour qu’elle puisse simplement obtenir une boisson. Ce n’est vraiment pas ce que l’on attend d’un hôtel de cette catégorie, particulièrement lorsqu’on voyage en famille.
Autre déception concernant l’accès à la plage : nous nous attendions à bénéficier de transats pour profiter pleinement du bord de mer, mais il n’y en avait tout simplement pas à disposition. Un parasol pouvait nous être proposé, mais sans transat pour s’installer confortablement. Ce n’est vraiment pas pratique, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants et que l’on choisit justement un hôtel à proximité de la plage pour en profiter.
Je tiens toutefois à souligner un point très positif : un grand merci à Sohel, qui s’occupait du ménage de notre chambre. Le travail était irréprochable ! Chaque fois que nous rentrions, la chambre était parfaitement propre et rangée. Un grand professionnalisme que nous avons réellement apprécié.
En résumé, un hôtel extrêmement bien situé, mais dont les prestations, la restauration, les équipements de plage et surtout le service ne sont absolument pas à la hauteur de ses 5 étoiles. Nous sommes sincèrement déçus de notre séjour. Nous n’y retournerons pas et ne le recommanderons pas.
