The Galata Hotel Istanbul - MGallery Collection

séjour de 10 jours dans cet hôtel dans un quartier de karakoy animé avec Restaurants, boutiques et cafés tout en étant loin de l'agitation car situé dans une rue calme (non loin d'un spot -escalier menant vers la tour Galata- où se retrouvent les couples de mariés pour prendre des photos) . Petit déjeuner complet avec une diversification des plats afin de ne pas lasser et proposition de plats typiques. On su s'adapter aux régimes particuliers. Personnels gentils et aimables. Propre avec une déco arts déco et un hammam historique sur place. La chaleur du Hammam n'est pas assez puissante pour bien se détendre mais 30 minutes gratuites sinon les prestations sont trop chères.

Madame, Monsieur, Nous avions réservé notre séjour dans votre établissement plusieurs mois à l’avance, pour deux chambres, pour deux adultes et un adolescent. Nous avions choisi une chambre supérieure ainsi qu’une chambre de luxe, avec l’attente légitime de bénéficier de chambres correspondant aux catégories réservées. À notre arrivée, la chambre attribuée à notre adolescent, située au premier étage et donnant sur la rue, était correcte, sans toutefois présenter de prestation particulièrement remarquable. En revanche, la chambre qui nous avait été attribuée était particulièrement problématique. Les fenêtres ne pouvaient pas être ouvertes normalement et donnaient directement sur le hall d’entrée ainsi que sur le bar de l’hôtel. La vue donnait directement sur le salon, de sorte que tout le monde pouvait nous voir et que nous pouvions également voir tout le monde. Après seulement quelques minutes, nous avons constaté que le niveau sonore était extrêmement gênant et incompatible avec un séjour confortable. Nous avons donc demandé à l’accueil s’il était possible de changer de chambre. Nous avons malheureusement été très déçus par la manière dont notre demande a été accueillie : le personnel s’est montré plutôt froid, distant et peu sympathique, alors que nous cherchions simplement une solution à un problème de confort qui ne dépendait pas de nous. Une nouvelle chambre nous a finalement été proposée au sous-sol. Celle-ci était équipée de barreaux aux fenêtres, donnait directement sur la rue et, devant les fenêtres, se trouvaient notamment des personnes sans domicile. La chambre était par ailleurs très sombre et ne correspondait absolument pas au niveau de prestation que nous pensions avoir réservé. Nous avons donc été extrêmement déçus par les chambres qui nous ont été attribuées, mais également par l’accueil qui nous a été réservé lorsque nous avons signalé notre problème. Nous avions réservé plusieurs mois à l’avance et choisi deux catégories de chambres supérieures, précisément afin de profiter d’un séjour confortable au sein de votre établissement. Malheureusement, l’expérience vécue a été très éloignée de nos attentes. Nous souhaitions vous faire part de notre profonde déception et espérons que vous prendrez en considération cette réclamation ainsi que le préjudice lié aux conditions de notre séjour. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Géraldine Favreau

Nous avons passé un très agréable séjour dans cet établissement. L’emplacement est excellent : quelques pentes à monter pour rejoindre la tour de Galata, mais également une situation idéale pour accéder facilement à Galataport et aux différents lieux d’intérêt du quartier. Nous avons vraiment apprécié pouvoir découvrir les environs à pied. Concernant la propreté, rien à redire : tout était impeccable. Petit bémol concernant la boisson de bienvenue offerte aux membres Accor Gold. Le choix proposé se limitait à une bière turque ou à des boissons classiques comme le Coca-Cola. Étant habitué à recevoir un cocktail de bienvenue dans d’autres établissements Accor où nous séjournons, j’ai été un peu surpris. Cependant, la situation a rapidement été réglée grâce à l’intervention du Duty Manager, que je remercie pour sa réactivité. Mention spéciale pour le très beau rooftop, qui offre une vue absolument magnifique sur Istanbul. Dans l’ensemble, nous avons été agréablement surpris par la qualité de l’établissement et avons passé un excellent séjour. Une très bonne adresse que nous garderons avec plaisir pour un prochain passage à Istanbul.

Hôtel bien placé et d'un bon niveau de standing mais loin des standards d'un M Gallery pour le manque de chaleur du personnel. Efficace mais sans plus